spa

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/8/19

英語 service • サービスの本当の意味【音声付き28例文】 No.223

take a 名詞

ボキャブラリー

2023/8/10

【take a + 名詞】日常会話の便利なフレーズ100選 • 100例文 ②

make a 名詞

英語人センテンス

2023/8/10

【make a + 名詞】の意味100選 • 100例文で日常会話を豊かに!①

マントヒヒ

スラングと口語表現 英語人センテンス

2023/7/9

pay through the noseとget ripped offの意味16例文 N0.221

腕立て伏せ

ボキャブラリー 英語人センテンス

2023/7/10

recommend の正しい使い方 音声付き例文 No.220

柵の中の豚

英語人センテンス 表現集

2023/7/10

「抑制する」の英語 oppress, suppress, repress 意味の違い 音声付き例文 No.219

上回る

ボキャブラリー 英語人センテンス 表現集

2023/7/10

「上回る」の英語表現11選 使い方の違い【音声付き22例文】No.218

話し合う老婦人

英語人センテンス 表現集

2023/7/10

どう思う/思いますか?ビジネスで使える考えを聞く英語表現10選【音声付き例文】No.217

regret

英語人センテンス 表現集

2023/7/10

「後悔する• 悔やむ」の英語表現6選 【音声付き26例文】 No.216

yoga ball

ネイティブ表現 英語人センテンス

2023/7/10

【on the ball】意味と使い方• 音声付き12例文 No. 215

humble person

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/10

humble の意味 • 会話でこう使う【音声付き例文】No.214

スーパーガール

ネイティブ表現 英語人センテンス

2023/7/10

resilience 意味と使い方【音声付き例文】strength との違いは?No.213

嬉しそうな女の子

ネイティブ表現 英語人センテンス

2023/7/10

I’m satisfied/I’m content 違いは? 音声付き12例文 No.212

深刻な顔

英語人センテンス 表現集

2023/7/10

「深刻な」を表す英語表現5選【音声付き例文】No.211

女性と海

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/10

profound の意味 • 様々な「深さ」を表現【音声付き13例文】No.210

退屈している子

ネイティブ表現 ボキャブラリー 英語人センテンス

2023/8/5

「つまらない」の英語はこんなにある!8選【音声付き24例文 】No. 209

沼地

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/10

bog down意味と使い方を音声付き例文でわかりやすく解説 No.208

major/main

ボキャブラリー 英語人センテンス

2023/7/19

majorとmain の違いをわかりやすく解説【音声付き例文】 No.205

ダンスステージ

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/11

「a song and dance」の意味と使い方を解説【音声付き例文】No.206

zoombomber

スラングと口語表現 英語人センテンス

2023/7/11

Zoombombing とは?意味と使い方を音声付き例文で解説 No.205

登山家

ボキャブラリー 英語人センテンス

2023/7/11

mountaineerとmountain climberの違いは?音声付き例文 No. 204.

bubbles

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/11

filter bubble •フィルターバブルの意味と使い方【音声付き例文】No.203

環境破壊

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/11

permacrisis パーマクライシス 意味と例文 • この単語が持つ重要性とは?No.202

ガス燈

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/11

gaslighting/ガスライティングとは?意味と使い方を音声付き例文で解説 No.201

ラクダ

ネイティブ表現 単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/11

confront の意味と使い方をマスター【音声付き例文】No.200

swimming

ボキャブラリー 英語人センテンス

2023/7/11

sportswashing の意味をわかりやすい音声付き例文で解説 No.199

shed light on

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/11

shed light on の意味と使い方を音声付き例文で解説 No.198

jaded

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/11

jaded 意味と使い方 tiredとの違いは?【音声付き例文】No.197

ハグ

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/11

indebtedの意味と使い方【音声付き例文】 No.196

AIロボット

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/11

sentient の意味と使い方を音声付き11例文で解説!No.195

ゴリラくん

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/11

put ~ in perspectiveの意味と使い方【音声付き10例文】No.194

雨の中の鳥

英語人センテンス 間違いやすい英語

2023/7/11

continuousとcontinual の意味の違いは?【音声付き10例文】No. 193

メキシコ料理

英語人センテンス 間違いやすい英語

2023/7/11

this time aroundとthis timeの意味の違い【音声付き12例文】No.192

waterfall

英語人センテンス 間違いやすい英語

2023/7/11

noise と soundの意味の違いと使い方【音声付き10例文】No.191

nomophobia

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/11

スマホ依存症の英語 Nomophobia 読み方と音声付き例文 No.190

manifestation

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/11

manifest/manifestation 新しい意味と使い方【音声付き11例文】No.189

embrace

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/16

embrace の意味とワンランク上の使い方【音声付き16例文】No.188

Don't lie

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス 表現集

2023/7/16

white lie/social lie 「うそ」の英語表現•音声付き6例文 No.187

接尾辞 en

ボキャブラリー

2023/7/16

形容詞・名詞に接尾辞+en をつけて動詞になる英単語50選

caviar

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/16

英語でキャビアとは?食べ物以外の意味もあり • 音声付き8例文 N0.186

church

ネイティブ表現 単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/16

共鳴する resonate の意味と使い方 • 音声付き10例文 No.185

woman in the wind

英語で何という? 英語人センテンス

2023/7/16

「追い風 • 向かい風」の英語• 使い方と音声付き11例文 No.184

cat

英語で何という? 英語人センテンス

2023/7/16

責任を問われる•責任を問うは英語で?音声付き15例文 No.183

pizza

スラングと口語表現 英語人センテンス

2023/7/16

なんならの英語 or better yet 使い方&音声付き10例文  No.182

cup

ネイティブ表現 単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/16

go get/go+動詞/come+動詞って?【音声付き例文】 No.181

words of game

ボキャブラリー

2023/7/16

「名詞が動詞になる」意外な英語 • 英単語 50選 ②

woman with flowers

スラングと口語表現 英語人センテンス

2023/7/16

英語のスラング dead の意味と使い方•音声付き10例文 No.180

contribute

ボキャブラリー 単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/16

contribute の本当の意味と使い方•音声付き 16 例文 No.179

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/16

in a vacuum の意味と文章での使い方•声付き7例文 No.178

看板

ボキャブラリー

2023/7/16

「名詞が動詞になる」意外な英語 • 英単語 50選 ①

cherry blossom

英語で何という? 英語人センテンス 表現集

2023/7/16

英語でお花見•桜が咲く•桜が満開 会話に使える35例文 音声付き No.177

feet on the ground

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/16

well-grounded 本当の意味と使い方 音声付き16例文  No.176

smoking woman

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/16

take a toll, take its toll 意味と使い方【音声付き例文】No. 175

black male

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/17

or words to that effect 意味と使い方【音声付き例文】No. 174

buddha

ネイティブ表現 英語人センテンス

2023/7/17

come to terms with はこう使う!意味と使い方【音声付き例文】No.172

falling

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/17

fall off the wagon 別の意味と使い方【音声付き10例文】No.171

男の子と女の子の話

ネイティブ表現 英語人センテンス

2023/7/17

would rather not 本当の意味と使い方【音声付き例文】No.170

boat trip

英語人センテンス 表現集

2023/7/17

journey旅行以外の意味とtravel,tripとの違い【音声付き例文】No.169

learning

ボキャブラリー 単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/17

learn 意味と使い方をマスター! 知る/わかる【音声付32例文】No.168

歩く人たち

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/17

take it in one’s stride 【音声付き例文】意味と使い方 No.167

bombard

ネイティブ表現 英語人センテンス

2023/7/17

bombarded with意味と使い方【音声付き16例文】No.166

running errands

ネイティブ表現 英語人センテンス

2023/7/17

用事を意味するerrand の使い方【音声付き21例文】 No.165

さくらんぼ

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/17

cherry-pick の意味と使い方を【音声付き10例文】で No. 164

have a 名詞

ボキャブラリー

2023/8/10

日常会話で使える【have a + 名詞】100選 • 100例文 ③

and what have you

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2021/12/13

what have you の意外な意味と使い方【音声付き8例文】No.163

implement

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/17

implement/implementation 丸わかり【音声付き17例文】No.162

医者の説明

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/17

brief/brief someone(動詞)の意味【音声付き21例文】No.161

スラングと口語表現 単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/17

can’t get enough of 意味と使い方【音声付き20例文】No.160

I'm doomed

スラングと口語表現 ネイティブ表現 英語人センテンス

2023/8/6

I’m doomed! /doom スラングの意味【音声付き例文】No.159

ナレーション

ネイティブ表現 単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/17

narrative は簡単【音声付き10例文】story との違い No.158

don't buy into

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/18

buy into の意外な意味と使い方【音声付き13例文】No. 157

had better:would rather

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/18

had betterとwould rather 意味と違いをスッキリ解決!音声付き30例文 No.156

面白いソックスのビジネスマン

英語人センテンス 表現集

2023/7/18

inappropriate 他「不適切な」英語4選【 発音付き例文】No.155

名札

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/18

go by the name of/go by 意味と使い方【音声付き11例文】No.154

黒人の女性

ネイティブ表現 英語人センテンス

2023/7/18

It’s a good thing/Good thing「 〜でよかった」の使い方【音声付き例文】No.153

男の子の笑顔

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/18

芸術とは関係ない the art ofの意味と使い方【音声付き例文】No.152

スマイル

英語で何という? 英語人センテンス

2023/7/18

コミュ障/コミュ力が高い/低いの英語は【音声付き25例文】No.151

紅葉

ネイティブ表現 英語人センテンス

2023/7/18

nice and ~ はこう使う!【意味と音声付き15例文】No.150

シンガポール

英語人センテンス 間違いやすい英語

2023/7/18

すぐわかる have been/have gone の違い【音声付き13例文】No.149

口がついているりんご

スラングと口語表現 英語人センテンス

2023/7/18

interestingly enough 意味と使い方 【音声付き例文10選】No.148

おしゃべりする女性

ネイティブ表現 単語/フレーズ紹介

2023/7/18

How do you like ~? 意味、使い方、答え方【音声付き例文】No.147

両手をあげる人

ネイティブ表現 英語人センテンス

2023/7/18

That would be great./That’s great. 違いと使い方【音声付き15例文】No. 146

Ice Cream

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/18

have a soft spot for ~ 意味と使い方【音声付き10例文】No.145

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/8/9

I don't know 「わからない、知らない」以外の意味と使い方【音声付き例文】No.144

crossing

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/18

double-cross の意味と使い方を【音声付きの例文】でマスター No.143

ヨガをするインド女性

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/18

take someone through 意味と使い方【音声付き例文】No.142

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/18

pay it forward の意味と使い方【音声付き8例文】No.142

ネイティブ表現 英語人センテンス

2023/7/18

If you haven’t already の意味【音声付き例文】No.141

流れに逆らって泳ぐ魚

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス

2023/7/18

go against the grain 意味と使い方【音声付き例文】No.140

地面を掘るブルドーザー

英語で何という? 英語人センテンス

2023/7/18

「深掘りする」の英語表現と使い方 • 音声付き9例文 No.139

出会い系

スラングと口語表現 英語人センテンス

2023/7/18

なりすましcatfish 意味•使い方•音声付き例文 No.138

ジョンレノン

スラングと口語表現 ネイティブ表現 英語人センテンス

2023/7/22

スラング big time の意味と使い方【練習できる音声付き】No.137

英語で何という? 英語人センテンス

2023/7/22

切りがいい、切りがいい数、を英語で何という?【音声付き例文】No.133

ネイティブ表現 単語/フレーズ紹介 英文法 英語人センテンス

2023/7/22

英語で「まさか/いったい」を一語で表現する would 【音声付き例文】N0.127

単語/フレーズ紹介 英語で何という? 英語人センテンス

2023/7/22

目的にかなうの英語 serve the purpose【音声付き例文12選】No. 134 

英語で何という? 英語人センテンス

2023/7/22

「足元を見る」の英語表現【音声付き例文8選】No.136

英語で何という? 英語人センテンス

2023/7/22

「ノリが悪い」の英語 party-pooper 他 【音声付き例文8選】No.135

単語/フレーズ紹介 英語人センテンス 間違いやすい英語

2023/7/22

far 比較級 farther/further ネイティブはどう使い分ける?例文20選 No.132

英語で何という? 英語人センテンス

2023/7/22

汎用性が高い/用途が広い/多目的の英語表現【発音付き例文14選】No.131 

英語で何という? 英語人センテンス 表現集

2023/7/22

「思春期の子供が反抗期だ」を英語でなんという?音声付き例文12選 No.130

英語で何という? 英語人センテンス 表現集

英語での苦情の言い方、クレームの付け方はこれでOK【例文75文】

 

カタカナ英語で使っている「クレーム」の英語は claim とは言わないという記事を先日書きましたが ↓

「日本語のクレームと英語のClaim 」違いと使い方【音声付き例文 】No.94

クレームと claim、ӝ ...

続きを見る

この記事では、実際に英語でクレームをつけたい時、苦情を言いたい時にはどのように言えばいいのか、苦情を明確に伝えられるようになりたい方に向けて、様々なシチュエーションで使える英文を例文75 例と共にご紹介します。

 

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苦情を伝える際のポイント

まず、日本語でも同様だと思いますが、英語で苦情を伝える際に大事なのは、丁寧な言い方をするということです。同じクレームを言うのでも、感情にまかせて怒りを爆発させるのと、丁寧にかつ冷静に問題点を伝えるのでは、受け手への印象が違ってきます。いきなり攻撃口調でくる相手にはディフェンスモードに入ってしまいます。

 

苦情を伝えて自分の要求を聞いてもらうためにも、できるだけ相手を不快にさせない訴え方をすることが大切です。英語には日本語のような敬語はありませんが、丁寧な言い方というのはあります。そのバラエティも合わせてご紹介します。

 

私がニューヨークのレストランで働いていた時に遭遇した、日本ではまずない苦情の話も合わせて書きました。

 

基本になる単語、フレーズ

まずは苦情を伝える上で基本になってくる単語とフレーズをご紹介します。

 

complaint (名詞)

クレーム、苦情

I have a complaint about your service.

サービスについてのクレームがあります

The most common complaint is about poor service.

一番多い苦情は悪いサービスについてです。

 

complain(動詞)

クレームを言う、苦情を言う

I complained about my noisy neighbors to the building manager.

騒がしい住人について管理人に苦情を言った

Our employees complained about the working conditions.

従業員が労働環境について苦情を言った

 

make a complaint (動詞フレーズ)

クレームを言う、苦情を言う

Our coach made a complaint about the referee.

コーチが審判についてクレームをつけた

Parents made a complaint to the principal about the extracurricular activities.

親が課外活動について校長先生に苦情を言った

 

その他の言い方

file a complaint 

苦情を申し立てる

file 「正式に申し入れる」という単語を使って file a complaint というと、苦情を申し立てる、告訴する、の意味になります。

I filed a complaint with the Consumer Protection Agency.

私は消費者保護機関に苦情申し立てをした

 

give ~ some feedback 

苦情を申し立てる

I’d like to give you some feedback on your new product.

新商品に関して意見を述べたいと思います。

 

inform ~  

伝える、知らせる

I’d like to inform you about the inappropriate behavior of my daughter’s homeroom teacher, Mr. Fox.

娘の担任 Fox 教諭の不適切な行動に関してお知らせしたいと思います。

 

report a problem/report an issue 

問題を報告する

I’d like to report a problem with your online booking system.

オンライン予約についての問題を報告したいと思います。

 

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苦情を伝える3つのステップ 

 

苦情を伝える時は、だらだらと説明せずにポイントを明確にして次の3ステップで簡潔に伝えます。

 

目的を伝える

最初に苦情(不満の気持ち)があると言うことを友好的に伝えます。

いきなり” I would like to make a complaint.” (苦情があります)と言うのもありですが、最終的に自分の要望を聞いて欲しいわけなので、やんわりと始めます。

 

丁寧な切り出し方

 対面で 

Excuse me. I wonder if you could help me.

すみませんが手を貸して頂けますか

Could you help me with this?

手を貸して頂けませんか。

I’m sorry to bother (trouble) you, but…

お忙しいところ恐れ入りますが、

I’m sorry to( have to) say this, but …

申し訳ありませんが

I regret to say that …

残念ですが、

 

メール、手紙の書き出し

I’m writing to/with regard to …

〜について書いています(ご連絡しています)

I’m writing with regard to the service I received at your restaurant today.

今日レストランで受けたサービスについてご連絡しています

 

I’m writing to inform you about …

〜について報告がありご連絡しています

I’m writing to inform you about the faulty installation of my air conditioner.

エアコン設置の不備についてご報告があります

 

I’m writing to express my dissatisfaction with…

〜について不満がありご連絡しています

I’m writing to express my dissatisfaction with one of your sales staff.

スタッフの一員について不満がありこれを書いています

 

電話の場合

I’m calling about …

〜についてお電話しています。

I’m calling about my stay at your resort hotel last Sunday.

先週の日曜日にリゾートホテルに滞在した時のことでお電話差し上げています

 

I’d like to speak to someone about …

〜の件でどなたかとお話ししたいのですが

I’d like to speak to someone about my dissatisfaction with your return policy.

返品制度について残念に思ったことをどなたかにお話ししたいのですが

 

ダイレクトな言い方

ダイレクトに「苦情があります」というには、

  • I would like to complain about …
  • I would like to make a complaint about …
  • I have a complaint (to make) regarding …

about, regarding「〜について」 の後に続く苦情としては

  • poor customer service 粗末な(不十分な)サービス
  • unpleasant service 不快なサービス
  • slow service サービスの遅れ
  • defective product/goods/item 不良品
  • faulty product/goods/item 欠陥商品
  • badly scratched /dented packaging 傷ついた/つぶれたパッケージ
  • slow delivery 配達の遅れ

などがあります。

気持ちを伝える言い方

I’m not happy about / with …

〜に不満だ、気に入らない

I’m not happy with this haircut.

この髪型が気に入らないです。

 

I’m very dissatisfied with…

とても不満だ

I’m very disappointed with the new security staff.

新しい警備スタッフをとても不満に思っています

 

I’m very disappointed with …

〜にとても残念だ

I’m very disappointed with your delivery person.

お宅の配達員について大変残念に思っています

 

問題を明確にする

 

次にここからが本題です。苦情の原因を具体的に示していきます。

 

問題点を簡潔に

There is a problem with …

〜に問題がある

There is a problem with the Wi-Fi.

Wi-Fiに問題があります

 

There is something wrong with …

何かがおかしい

There’s something wrong with the air-conditioner in the room.

部屋のエアコンの調子がおかしいです

 

There has been a misunderstanding.

誤解(勘違い)がある

There has been a misunderstanding. I requested a double room, not a single room.

誤解があるようなのですが、シングルではなくダブルルームをお願いしました。

 

There is a mistake.

間違いがある

There is a mistake in the phone bill.

電話の請求書に誤りがあります

 

断定を避けるには

上記の文の前に断定を避けるために以下のような言い方にすると、責めるような口調で無くなります。

I think …

〜だと思います

I think there has been a misunderstanding. I didn’t order all these clothes.

誤解があると思うのですが、これらの服は一切注文していません。

 

I’m afraid …

〜ではないかと思います

I’m afraid there’s a mistake in the bill. We had just one glass of wine each, not a bottle.

お勘定に間違いがあるのではないかと思うのですが、ワインは1本ではなくグラス1杯ずつしか飲んでいません。

 

seem

〜のように思われます

There seems to be a mistake in my credit card bill.

クレジットカードの請求書に間違いがあるようです

 

appear

〜のように見受けられます

There appears to be something wrong with the coffee maker I bought here yesterday.

ここで昨日購入したコーヒーメーカーに不具合があるように思います

 

3. 要望を伝える

 

最後にその問題に対してどうして欲しいのかを明確に伝えます。日本では苦情を伝えて相手の出方を待つようなところがありますが、英語では苦情と合わせて自分の要望を伝えないことには、満足のいく結果が得られないことが多いのでここは重要なポイントです。

 

〜をお願いしたいです

I’d like …/ I want …

I would like a clear explanation of what happened.

起こった事象についての明確な説明をいただきたいです

 

〜していただけますか

Could you possibly …?

Could you possibly turn down the music?

音楽の音を下げていただけますか

 

Would it be possible to …?

Would it be possible to send someone to take a look?

どなたか見に来ていただけますか

 

Is there any chance … could …?

Is there any chance I could get this in a smaller size?

小さいサイズをいただくことは可能ですか

 

〜していただけるとありがたいです

I’d appreciate it if you could …

I’d appreciate it if you could give me a refund.

返金していただけるとありがたいです

 

I’d be grateful if you could … 

I’d be grateful if you could investigate this matter as soon as possible.

この件についてできるだけ早く調査していただけるとありがたいです

 

If possible, I’d like to … 

If possible, I’d like to change rooms.

もしできたら部屋を変えていただきたいです

 

メールや手紙での閉め方

最後に相手の対応を待っていることを伝えます。

I would like your immediate action on this matter.

速やかな対応をお願いします。

I hope this matter will be resolved soon.

本件がすぐに解決するよう希望します

I look forward to hearing from you at your earliest convenience.

出来るだけ早くお返事をいただけるようにお願いします。

 

末端の人間では解決できない時

対応に当たっているスタッフとの会話ではらちが明かず、管理職の人と直接話をしたい場合にはこのように言います。

Could I speak to the manager?

マネージャーとお話させていただけますか

I’d like to talk with the manager, please.

マネージャー話がしたいです

 

シチュエーション別の苦情

ホテルで

There’s a problem with the heating in my room.

暖房に問題があります

There’s something wrong with the refrigerator in the room.

部屋の冷蔵庫の調子がおかしいです

The air-conditioner isn’t working.

エアコンが効きません

We have no hot water in our room.

部屋のお湯が出ません

The toilet doesn’t flush.

トイレが流れません

There are no bath towels.

バスタオルがありません

The Internet is down.

ネットが繋がりません

The Internet speed is very slow.

インターネットが遅すぎます

The bed hasn’t been made.

ベッドメイキングがされていません

 

レストランで

My steak is quite raw. I asked for medium-rare.

ステーキがかなり生です。ミディアムレアでお願いしました。

My soup is cold. (Could you warm it up for me?)

スープが冷めています。(温めてもらえますか?)

There’s a hair in the dressing.

ドレッシングに髪の毛が入っています

The chicken is undercooked.

鶏肉に十分火が通っていません

This isn’t what I ordered.

これは注文していません。

The fork is dirty. (Could you bring me another one?)

フォークが汚れています。別のものを持ってきてもらえますか。

We’ve been waiting for half an hour. Could you check on our order?

30分待っているのですが、チェックしてもらえませんか。

 

お店で

This rice maker I bought here last weekend isn’t working properly.

先週末にここで購入した炊飯器が正常に動作しないです

My new iPhone has a scratch on the screen.

新しいiPhoneの画面に傷があります

The assembled shelf is missing a screw.

組み立て式の棚のネジが一つ足りないです

You’ve given me the wrong change. I gave you $20, not $10.

お釣りが間違っています。10ドルではなくて20ドル札を渡しました。

I don’t think that’s the right price. I think this microwave is on sale this week.

値段が正しくないと思います。この電子レンジは、今週はセール中だと思います。

 

オンラインショッピングで

The product was broken/damaged when it arrived.

到着した時に壊れていました/破損した状態でした

The product is different from the description.

商品が説明と違っています

The product is not what I ordered.

注文したものと違います。

The product is different from what I expected.

思っていたものと違います。

 

航空会社で

The seat I reserved has been given to another passenger.

予約していた座席が他の乗客に提供されています

My luggage has been lost/damaged.

荷物を亡くされてしまいました/壊されてしまいました

The flight was delayed for 5 hours due to mechanical issues, and I missed my connecting flight.

技術的な問題でフライトが5時間遅れ、乗り継ぎ便に乗り遅れてしまいました。

My luggage hasn’t shown/showed up on the luggage carousel.

荷物が荷物引き取りターンテーブルに出てきません。

 

美容院、床屋で

I’m not happy with this hairstyle.

このヘアスタイルに満足していません

Would you cut my bangs shorter?

前髪をもっと短くしてもらえませんか

The two sides have different lengths.

長さが左右違っています。

The color is too bright.

色が明る過ぎます。

Could you cut it about one centimeter shorter?

あと1センチ短くしてもらえませんか

This part is too thick. Could you thin it out a little?

この部分の量が多いのでもう少しすいてもらえませんか。

 

サービスについて

The service was very slow.

サービスがとても遅かったです

The staff member was inattentive.

スタッフが気を配っていませんでした

The staff member was disrespectful to the customers.

スタッフが客に対して失礼でした

 

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実際にアメリカで受けたビックリ苦情

ニューヨークのワシントンハイツというエリアにあるアメリカンレストランでウェイトレスのアルバイトをしていた時に受けたクレームを2つご紹介します。

 

モロッコ人兄弟がオーナーのカジュアルな感じのレストランで、中にはバーもあり、週末にはライブバンドも入るなかなか素敵なお店でした。料理はアメリカン、フレンチ、イタリアン、メキシカン、中東などのミックス。その中で1番値段の高かったのがニューヨークステーキで、確か当時3,000円くらいだったと思います。

 

ある時私が担当していたテーブルに一人で来店した白人男性が座り、ニューヨークステーキを注文しました。特にその時はお店が混雑していたわけでもなく、ドリンクや食事を提供するタイミングも全てスムーズにいき、その男性も満足そうに見えたので、これはなかなか良いチップをもらえるだろうと期待していました。

 

ところがお勘定の段階になって、その男性は私に、

I’m not paying because the steak was terrible!
(ステーキがすご〜く不味かったのでお金は払いません)

と言い出したのです w

 

Well, what was the problem with the steak?
(えぇと何が問題でしたか?)

と聞く私に、

It just wasn’t good.
(美味しくなかっただけです)

You didn’t tell me anything when I went to your table and asked you if everything was all right. And you have eaten everything. I’m afraid I have to ask you to pay for it.
(テーブルに戻っていかがですかとお聞きした時に、何も問題があることをおっしゃらなかったですし、完食されていますので、お代をお支払いいただかないとなりません)

と言いました。

すると突然激怒し始めたので、これは自分一人では対応できないなと思い、オーナーを奥に呼びに行きました。オーナーが出てきて男性と話しても

I don’t want to pay. The steak was no good. Period!
(ステーキが美味しくなかったからお金は払いません。以上!)

の一点張り。
このようなクレーマーがたまに出現するニューヨークなので、オーナーも時間の無駄だと思ったのでしょう。その男性を無理やり店から追い出し” DO NOT EVER COME BACK!!” と怒鳴りつけていました。笑

 

もう一つも同じレストランでの話です。

こちらは常連の中年アメリカ人女性。いつも小学生の子供2人を連れて来店していました。私も何度かテーブルを担当したことがあります。ディナーの時に彼女は食事とビール、子供たちはソフトドリンクを注文するのが定番でした。

 

ある時、食事を始めてしばらく経ったタイミングで、

How’s everything? Can I get you anything else?
(いかがですか。他に何かお持ちしましょうか?)

と聞きに行きました。

Bring them free refills.
(子供達にドリンクの無料お代わりを持ってきて)

と言われたので、

All right, but I’m sorry I have to charge $2 each.
(かしこまりました。でも申し訳ありませんが、1杯につき2ドルチャージさせていただきます)

と答えたところ、

What!? I’m a regular customer here. I demand that my children get free refills.
(なんですって?私はここの常連ですよ!子供達のドリンクのおかわりを無料で要求します!)

ときました。こう言う場合は即!オーナーを。笑

レストランの奥へ行ってオーナーに説明すると、眉をしかめてとても嫌そうな顔に…。彼は強いアメリカ人女性が苦手なのを知っています w

 

渋々テーブルまで行ったオーナーはひと言も発する間も無く、その女性にガンガンクレームを言われ私の方を向いて言いました。“ Yoko, bring them free refills! It’s okay.” (Yoko、いいから無料お代わりを持ってきて)笑

 

こうしてダメ元で色々言ってみることができる世界の方が面白いとは思います。

 

まとめ

クレームを言う際には、怒りを爆発せずに丁寧な英語を使い、

  1. 問題があることを伝え
  2. 苦情の原因を説明し
  3. どうして欲しいか要望を告げる

という3ステップで明確に伝えると解決が早いです。その際に使う基本のフレーズを元に例文をまとめました。

Follow these steps to get what you want!

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英語の claim の意味と使い方を例文と共にまとめた記事です ↓

「日本語のクレームと英語のClaim 」違いと使い方【音声付き例文 】No.94

クレームと claim、ӝ ...

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